1. Kural kaynağını belirleme
Kurum politikası, prosedür, yetki sınırı ve ilgili mevzuat kaynağı ayrı kaydedilir. HARMONIA mevzuat özetini kurum adına hukuki görüşe dönüştürmez; uygulanacak yorum kurumun hukuk ve uyum birimlerince onaylanır.
2. Davranış kuralına dönüştürme
Her karar; ne zaman devreye gireceği, beklenen güvenli davranış, ihlal sayılacak davranış, önem seviyesi ve uygulanacağı yapı ile tanımlanır. Belirsiz ya da çelişkili kurallar insan kararına gönderilir.
3. Yayın öncesi test
Normal, sınır ve manipülasyon senaryoları hazırlanır. Kimlik doğrulama, gizlilik, doğrulanmamış beyan, yetki dışı söz, itiraz ve güvenli kapanış gibi kritik kontroller test edilir. Kural veya talimat değişirse önceki test sonucu yeni sürümün kanıtı sayılmaz.
4. Görüşme kontrolü
Bağlanan görüşmelerde kural sonucu transkript satırı ve ilgili bağlamla ilişkilendirilir. Otomatik değerlendirme “geçti”, “bulgu” veya “insan incelemesi gerekli” şeklinde işaret üretebilir; nihai kurum kararı değildir.
5. İnsan kararı ve raporlama
Kritik, örneklem seçilmiş veya belirsiz görüşmeler yetkili incelemeye düşer. Dönemsel rapor; kuralı, kaynağı, kontrol sayısını, ihlal örneğini, insan kararını ve sürüm geçmişini birlikte gösterir.
Kanıtın sınırları
- Bir model puanı tek başına mevzuata uygunluk belgesi değildir.
- Bir görüşmede kuralın geçmesi, santral veya CRM işleminin gerçekten yapıldığını kanıtlamaz.
- Entegrasyon yoksa HARMONIA doğru ifade ve sınıflandırmayı kontrol eder; dış sistemdeki işlemi doğrulamaz.
- Temsili senaryo ve raporlar gerçek müşteri sonucu değildir.
Resmî kaynak başlangıç noktaları
Kaynak bağlantısı bulunması, HARMONIA'nın mevzuat yorumunun resmî kurum tarafından onaylandığı anlamına gelmez. Geçerli metin ve kuruma özel yorum her pilotta yeniden doğrulanır.