Bu görüşmede ne oldu?
Kayıt var, transkript var; ama hangi kural uygulandı, asistan yetkisini nerede aştı, kim baktı? Bugün cevap "birisi dinledi" seviyesinde.
Her görüşme için kural bazında geçti / kaldı, transkript satırıyla.
Yapay zekâ asistanları için tasarım ve güvence katmanı
Asistanınız
Asistanınız
ne söyledi,
kanıtı nerede?
Kurumunuzun kurallarını tanımlayın, asistanı yayına almadan test edin, her görüşmeyi kurallara karşı kontrol edin ve sonucu denetime sunulabilir kanıta dönüştürün. HARMONIA bir sesli bot değildir; botun kurallara uyduğunu gösteren katmandır.
- Kurala bağlı, yüksek riskli görüşmeler için
- Sağlayıcıdan bağımsız
- Mevcut santral ve CRM değişmez
Görüşme kanıtı
- Yapay zekâ olduğu açıklandıGeçti
- Kimlik doğrulanmadan bilgi verilmediGeçti
- Doğrulanmamış ödeme kesinleştirilmediGeçti
- Yetki dışı taksit sözü verildi satır 4Kritik
- İnsan incelemesiBekliyor
1 kritik engel
Kritik bulgu çözülmeden yayın açılmaz.
Kural kaynağı
BDDK VYŞ Yön. md. 24
Transkript · satır 4
"Altı taksit yapabiliriz…"
Neden HARMONIA
01
02
03
Sesli asistan kullanan her yöneticinin üç sorusu var.
Denetime ne göstereceğim?
İç denetim, düzenleyici ya da müşteri şikâyeti geldiğinde "asistan kurallara uydu" demek yetmez; göstermek gerekir. Sağlayıcının kendi puanı kurumun kararı değildir.
Dönemsel kanıt raporu: kural, kaynağı, ihlal örneği, insan kararı, değişiklik geçmişi.
Yanlış bir şey söylendi mi?
Doğrulanmamış ödemeyi kesinleştirmek, üçüncü kişiye bilgi vermek, yetki dışı söz, saat dışı arama. Her biri şikâyet ve yaptırım riskidir.
Yayın öncesi test ve her görüşmede kontrol; kritik bulgu varsa yayın açılmaz.
Konum
Kurumun kararı ile müşteri görüşmesi arasında bağımsız bir katman.
Hangi ses ya da yapay zekâ sağlayıcısını kullanırsanız kullanın kurallar, testler, onaylar ve kanıt geçmişi kurumda kalır. Sağlayıcı değişse de güvence süreci değişmez.
Kurum
- Politika ve prosedür
- Mevzuat maddeleri
- Yetki sınırları
- Onaylı bilgi
HARMONIA
- Kurallar
- Asistan talimatı ve akış
- Test senaryoları
- "Yayına hazır mı?" kontrolü
- Görüşme kanıtı · sürüm ve onay
Çalışan asistan
- Ses / yapay zekâ sağlayıcısı
- Santral ve CRM
- Müşteri görüşmesi
- Operasyon sonucu
Yapay zekâ yorumlar; kural ve insan karar verir. HARMONIA kurumun yerine karar vermez, ses altyapısını devralmaz.
Nasıl çalışır
Dört adım: Kur, Test Et, Yayınla, İzle.
-
1
Kur
Kurumun kurallarını ve ilgili mevzuat maddelerini operasyon diliyle tanımlayın. HARMONIA bundan asistan talimatını, görüşme akışını, kontrol kurallarını ve test senaryolarını türetir.
-
2
Test Et
Zorlu müşteri profilleriyle simülasyon, tekrarlı testlerle tutarlılık, ardından gözetimli gerçek görüşmeler. Her sonuç kurallara karşı puanlanır, insan incelemesiyle karşılaştırılır.
-
3
Yayınla
"Yayına hazır mı?" kontrol listesi: kritik bulgu varsa yayın açılmaz. Uyarılar gerekçe, yetkili ve sürüm kaydıyla onaylanır; ne değiştiyse görünür.
-
4
İzle
Bağlanan canlı görüşmeler aynı kurallarla kontrol edilir. Tekrar eden ihlaller kümelenir, düzeltme önerisi üretilir; canlı değişiklik yine onayla yapılır.
Her değişiklik yeni bir davranış sorusudur: kural, talimat veya akış değişince eski test sonucu yeni sürümün kanıtı sayılmaz.
Temsili görüşme · borç hatırlatma
Asistan
Merhaba, Örnek Finans adına arıyorum; sizinle yapay zekâ destekli bir asistan olarak görüşüyorum. Gecikmiş ödemenizle ilgili hatırlatma yapmak istiyorum.
Müşteri
Ben o ödemeyi dün yaptım zaten.
Yanlış
"Teşekkürler, ödemeniz sisteme geçti, iyi günler."
Doğru
"Beyanınızı kaydettim. Ödeme durumu resmî kanaldan doğrulanır; doğrulanana kadar kaydınız açık kalır."
Güzel bir cevap, yanlış bir işlem olabilir.
Eldeki tek bilgi müşterinin beyanı. Asistan sisteme bağlı değilse "ödendi" dediği anda kurum müşteriye söz vermiş olur; itiraz, şikâyet ve tahsilat kaybı olarak geri döner.
- "Ödeme beyanı var" sonuç kodu; "ödeme sözü" ya da "kapandı" değil
- Resmî doğrulama kanalına yönlendirme
- Doğrulanmayan işlemin tamamlanmış gösterilmemesi
- Görüşmenin insan incelemesine düşmesi
HARMONIA ödeme durumunu doğrulamaz; doğru davranışı ve kaydı kontrol eder. Senaryo temsilidir.
Teslim edilen çıktı
Denetim için tek sayfa: dönemsel kanıt raporu.
Kanıt raporu · Örnek Finans · temsili dönem
1.240görüşme
%97,6kural uyumu
30ihlal · 3 kural
118insan incelemesi
| Kural | Kaynak | Kontrol | İhlal |
|---|---|---|---|
| Doğrulanmamış ödemeyi kesinleştirme | İç politika §3 | 1.240 | 4 ↓ |
| Üçüncü kişiye bilgi verme | BDDK VYŞ Yön. md. 24 | 1.240 | 0 |
| Yetki dışı yapılandırma sözü | İç prosedür §5 | 212 | 26 ↑ |
| Gerekçeyle geçilen uyarılar | — | 2 | kayıtlı |
Her satır ilgili görüşme listesine ve transkript satırına bağlıdır. Rakamlar temsilidir.
Kim okur
Operasyon yöneticisi, uyum ve hukuk, iç denetim, üst yönetim; gerektiğinde düzenleyici denetimi.
Ne içerir
Kural bazında sonuç ve kaynağı (iç prosedür ya da yönetmelik maddesi), ihlal örnekleri transkript satırıyla, insan kararları, gerekçeyle geçilen uyarılar, yayın ve değişiklik geçmişi.
Ne içermez
Model puanı tek başına karar olarak sunulmaz; "incelenmesi gereken" işareti olarak kalır. Kişisel veri maskelenir.
Sorumluluk haritası
Kim uygular, kim doğrular?
"Santralimiz zaten yapıyor" sorusunun cevabı: HARMONIA uygulayanın yerine geçmez, uygulandığını gösterir. Mevcut santral ve CRM değişmez; entegrasyon pilot için zorunlu değildir.
Kural grubuÖrnekUygulayanHARMONIA
Arama öncesiSaat penceresi, günlük deneme sayısı, aranmayacaklar listesiSantral / CRMKayıttan bağımsız doğrular, çelişkiyi raporlar
Görüşme içiKimlik, yapay zekâ açıklaması, üçüncü kişi, doğrulanmamış ödeme, yetki dışı söz, itirazAsistanYayın öncesi test eder, her görüşmede kontrol eder
Görüşme sonrasıSonuç kodu, insana devir, arama yasağı listesiCRM / operasyonTutarlılığı kontrol eder, kanıta işler
Kanıt ve onayKural sonuçları, insan incelemesi, sürüm geçmişiKurumTek raporda birleştirir
Kimin için
Kurala bağlı müşteri görüşmeleri için; ilk pilotlar yanlış sözün en pahalı olduğu yerde.
Banka tahsilat birimleri
Yetki dışı yapılandırma sözü, kimlik doğrulamadan bilgi, doğrulanmamış ödeme. İç denetim ve müşteri şikâyeti biriminin "asistan ne söyledi?" sorusuna satır satır cevap.
Varlık yönetim şirketleri
09.00–20.00 penceresi, günde 3 arama, 5 iş günü bekleme, üçüncü kişi, "aranmak istemiyorum". Yönetmelik maddesine bağlı kurallar; denetime hazır kanıt.
Telekom, sigorta, enerji, e-ticaret, sağlık, kamu…
Müşteri hizmetleri, satış, randevu, bilgilendirme: kurum kuralı olan her görüşmede aynı ihtiyaç var. Sektör profilleri müşteri geldikçe açılır; kendi kural setinizle bugün başlanabilir.
İsteğe bağlı uygulama desteği
Güvence katmanı mevcut sağlayıcınızdan bağımsızdır.
Ana ürünümüz tasarım, test ve güvence katmanıdır. Kendi ses platformunuz varsa HARMONIA onunla çalışır. Uygulama altyapınız yoksa doğrulanmış tasarımın hayata geçirilmesi için ayrıca teknik devreye alma desteği sağlanabilir.
Gelen ve dış arama
7/24 karşılama, kimlik doğrulama, kontrollü aktarım; hatırlatma ve bilgilendirme kampanyaları.
SIP ve santral bağlantısı
Mevcut telefon altyapınıza bağlanır; eşzamanlı arama yönetimi.
Kampanya hazırlığı
Liste yükleme, arama limitleri, çalışma saatleri ve tekrar kuralları.
Kurumsal bilgi
Doküman, web sayfası, SSS ve canlı veri kaynaklarından doğrulanmış yanıt.
Önerilen adım
Kontrollü bir pilotla başlayalım.
Tek senaryo, kurumun kendi kuralları, birlikte yazılan başarı ölçütleri. Kurumunuza göre entegrasyonsuz kapalı test grubu ya da sınırlı hacimde gözetimli gerçek görüşme. Sonunda bir demo değil, karar verdiren bir kanıt raporu kalır.
- Kritik gizlilik ihlali ve yetki dışı söz: 0 hedefi
- Doğru sonuç kodu, arama kuralı, insan–kural uyuşması: ölçülür
- Kurumdan beklenen: bir operasyon yetkilisi, bir uyum muhatabı, haftada ~2 saat
Ön analiz raporunuzu hemen alın
Asistanınızı birkaç dakikada anlatın. HARMONIA bir taslak asistan hazırlayıp temsili testlerden geçirir; eksik kararları, riskleri ve uygun pilot kapsamını PDF raporla hemen iletir.
Rapor ekranda özetlenir ve PDF olarak iş e-postanıza gönderilir. Form metinleri eğitim amacıyla kullanılmaz.